مقالات

ثقافة إدارة الأزمات

التحكم فى انفعالتنا

بقلم : اللواء الدكتور طارق خيرت

من مبادئ إدارة الأزمات الأساسية التى بجب  ان يتحلى بها فريق إدارة الازمات هو التحكم فى انفعالاتنا فى مواجهة الموقف الازموى، وسوف نعرض علي حضراتكم مثال يمكن ان نكون تعرضنا له في حياتنا اليومية ويتطلب منا الثبات الانفعالى فى مواجهته.

كنت تتناول طعام الإفطار مع عائلتك، وفجأة أسقطت ابنتك الصغيرة فنجان القهوة على قميص عملك. لم يكن لك دور فيما حدث هنا ولكن ما سوف يحدث لاحقاَ سيتقرر حسب ردة فعلك …
• بدأت بالصراخ والشتم وقمت بتوبيخ ابنتك.. فأخذت الطفلة في البكاء، ثم استدرت إلى زوجتك موبخاً إياها لوضعها الفنجان على حافة الطاولة، وبعد مشادة لفظية قصيرة بينكما، اندفعت إلى حجرتك وقمت بتغيير قميصك، ثم عدت إلى حيث كنت، فوجد أن ابنتك قد انشغلت بالبكاء عن إنهاء فطورها والاستعداد للمدرسة، ونتيجة لذلك فاتها باص المدرسة.
• وزوجتك كان لابد أن تغادر لعملها .
• اضطررت إلى إيصال ابنتك بسيارتك الخاصة إلى المدرسة، وبما أنك متأخر قدت سيارتك بسرعة أكبر من السرعة المحظور تجاوزها .. و بعد 15 دقيقة تأخير ودفع قيمة المخالفة المرورية، وصلت إلى المدرسة .. ركضت ابنتك إلى مبنى المدرسة دون أن تقول لك مع السلامة ..
• وبعد وصولك إلى المكتب متأخراً 200 دقيقة، وجدت أنك قد نسيت حقيبتك ..فها هو يومك بدأ بصورة سيئة و استمر من سيء إلى أسوء .. بعد عودتك إلى المنزل تجد توتراً في العلاقة بينك وبين زوجتك وابنتك.
لماذا كان يومك سيئاً ؟؟
هل هو بسبب القهوة ؟؟ هل هو بسبب إبنتك ؟؟ هل هو رجل الشرطة؟ هل أنت سببت لنفسك ذلك؟
 لم يكن لك دخل أو سيطرة على حادثة الفنجان ولكن ردة فعلك في الخمس ثواني التالية
 هي من تسببت في إفساد يومك.
سيناريو آخر للحدث:
 فنجان القهوة وقع عليك، وبدأت ابنتك بالبكاء .. وقلت لها بكل لطف : لا بأس يا عزيزتي ..
 ولكن كوني في المرة القادمة أكثر حذراً وانتباهاً .
 ثم تتناول المنشفة وتسرع إلى حجرة ملابسك .. تستبدل قميصك وتتناول حقيبة أوراقك وتعود إلى حيث كنت في الوقت المحدد لترى ابنتك من النافذة وهي تصعد إلى حافلة المدرسة ملوحة بيدها لوداعك.
 تصل إلى عملك مبكراً بـ 5 دقائق وتحيي زملاءك بكل مرح و ابتهاج ..
 ويبدي رئيسك تعليقا حول يومك الرائع.
 كما رأيت يوجد سيناريوهان مختلفان:
 لهما نفس البداية، ولكن نهاية مختلفة
لماذا ؟؟ بسبب ردة فعلك ..
 و في الحقيقة لم يكن لديك أي سيطرة على الـ 10% التي حدثت أما الـ 900% الأخرى فتم تحديدها عن طريق ردة فعلك.
هنا بعض الطرق لتطبيق قاعدة ال 10/90
 إذا قال أحد الأشخاص : بعض الأشياء السيئة عنك، فلا تكن مثل الأسفنج .. بل دع الهجوم يسيل عليك مثل الماء على الزجاج .. ولا تسمح للتعليقات السلبية أن تؤثر عليك !
 فردة الفعل الإيجابية لن تُفسد يومَك، بينما ردة الفعل السلبية قد تؤدي إلى فقدانك للأصدقاء أو فصلك من العمل، وتكون في حالة من العصبية والإرهاق … إلخ ..
كيف تكون ردة فعلك إذا قطع عليك أحد الأشخاص حركة السير ؟ هل تفقد أعصابك ؟
• هل تضرب مقود السيارة بقوة ؟.. هل تشتم؟ هل يرتفع ضغط دمك عالياً ؟ …
• من سيهتم إذا وصلت إلى العمل متأخراً بعشر ثوانٍ؟
• لماذا تسمح للسيارات بإفساد قيادتك؟
تذكر قاعدة الـ 10/90 و لا تقلق لما سيحدث لكَ بعد ذلك.
 قيل لك بأنك فقدت وظيفتكَ … لماذا الغضب والانزعاج والأرق ؟؟؟
 استغل طاقة القلق ووقتك في إيجاد وظيفة أخرى.
 تأخر إقلاع الطائرة، وأفسد ذلك برنامجكَ اليومي .. لماذا تصب جام غضبكَ وإحباطكَ على مضيفة الطائرة ؟؟
 هي ليس لديها القدرة على التحكم في موعد وصول الطائرة.
 استغل وقتكَ في القراءة أو التعرف على مسافر آخر … التوتر لن ينتج عنه إلا تعقيد أوضاعك وجعلها إلى الأسوأ.
طبّق قاعدة 10/90 وستدهشك النتائج , لن تخسر شيئاً إن حاولت .. قاعدة مذهلة والقليل من الناس من يعرفها ويطبقها في حياته
 والنتيجـــــة ؟ الملايين من الناس تعاني من إرهاق وإجهاد لا مبرر له، ومحاكم، ومشاكل في القلب ..
 إذن علينا جميعاً أن نفهم ونطبق هذه القاعدة …
 حياتك عندها ستتغير!!

الوسوم

مقالات ذات صلة

شاهد أيضاً

إغلاق

أنت تستخدم إضافة Adblock

برجاء دعمنا عن طريق تعطيل إضافة Adblock